Не хочется разбираться самому?
Бот задаст вопросы кнопками, посчитает сроки и неустойку и пришлёт готовую претензию в PDF. Бесплатно и без регистрации.
Бесплатно и без регистрации — где вам удобнее.
Статьи · 45
Разбираем нормы, на которых держится каждый документ бота: сроки, неустойка, штраф, порядок обращения. Все статьи закона проверены по первоисточнику, ссылки — внизу каждого текста.
Суд
Мировой или районный суд, суд по своему адресу, без госпошлины: что писать в иске, что приложить и как заявить неустойку, штраф 50 % и моральный вред.
Претензия
Из чего состоит претензия, какие требования можно заявить, как сослаться на закон и посчитать сумму, какие ошибки лишают её силы. Со структурой и разбором по пунктам.
Когда закон даёт право вернуть покупку, сколько на это дней и что продавец обязан сделать после вашего требования.
Продавец сорвал срок передачи предоплаченного товара: новый срок или возврат предоплаты за 10 дней плюс неустойка 0,5 % в день по ст. 23.1 — до суммы предоплаты.
Товар подорожал после покупки: при возврате денег и замене продавец доплачивает разницу до цены на день расчёта, а при уценке возвращает разницу покупателю.
Продавец возвращает сумму кредита, погашенную к моменту возврата, и проценты с платой за его оформление. Что делать с самим кредитным договором и банком.
Стиральная машина, холодильник, плита: 15 дней на возврат денег, вывоз крупной техники за счёт продавца, подменный товар и ремонт не дольше 45 дней.
Мебельный гарнитур без брака вернуть нельзя, с недостатком — 10 дней на деньги и доставка обратно за счёт продавца. За срыв срока изготовления — 0,5 % в день.
Неношеную обувь меняют 14 дней, а по сезонной гарантия идёт с начала сезона. Что делать, если обувь развалилась: экспертиза, возврат денег, замена.
Смартфон технически сложный: 15 дней на возврат денег при недостатке, 7 дней при покупке онлайн, а исправный из обычного магазина не обменяют вовсе.
От дистанционной покупки можно отказаться без причин: 7 дней после получения, 3 месяца без письменной памятки, деньги — за 10 дней. Что удержит продавец.
Исправный товар меняют в течение 14 дней, если не подошёл по форме, размеру или цвету, а деньги отдают при отсутствии замены. Какие товары вернуть нельзя.
Что делать с недостатком товара: кто доказывает, сколько длится ремонт и когда можно требовать деньги вместо починки.
Проверку качества и экспертизу оплачивает продавец, а в течение гарантии он же доказывает, что виноват покупатель. Что делать, если с вас требуют деньги вперёд.
Чем гарантийный срок отличается от срока службы и срока годности, откуда он считается и что можно требовать, когда гарантии нет вовсе — правило двух лет.
Максимальный срок ремонта — 45 дней, подменный товар выдают за три дня. Что делать, если ремонт затянулся: возврат денег, замена и неустойка 1 % в день.
Неустранимый, повторяющийся или дорогой в ремонте дефект даёт право вернуть деньги даже за технически сложный товар спустя годы. Признаки и способы доказать.
Телефон, ноутбук, холодильник, автомобиль: вернуть деньги просто так можно только 15 дней со дня покупки, дальше — при существенном недостатке или срыве ремонта.
Замена за 7 дней, с проверкой качества — 20, при отсутствии товара — месяц. Товар меняют на новый с новой гарантией, за просрочку идёт 1 % в день.
Претензия — первая ступень спора. От того, как она составлена и вручена, зависит, с какого дня считается срок и неустойка.
Где закон требует претензию до суда (связь, перевозка, финансовые услуги), а где нет, и почему писать её стоит всегда: с неё начинается срок, неустойка и штраф 50 %.
Где взять название, ИНН, ОГРН и юридический адрес организации: чек, вывеска, сайт, карточка товара на маркетплейсе и выписка из ЕГРЮЛ по ИНН.
Заказное письмо с описью вложения, вручение под подпись, электронная почта: какой способ доказывает вручение и с какого дня после него считается срок ответа.
Кто отвечает за товар с Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета: продавец или площадка. Что агрегатор обязан показать о продавце и когда отвечает сам.
Отсутствие чека не лишает права на возврат: закон разрешает доказывать покупку выпиской по карте, электронным чеком, коробкой и свидетелями. Что делать при отказе.
Купили у частника на «Авито» или заказали ремонт у мастера без ИП: закон о защите прав потребителей не применяется. Что можно требовать по ГК и как это оформить.
Молчание продавца — не тупик, а просрочка: с неё идёт неустойка, а в суде она даёт штраф 50 %. Как зафиксировать отказ и какие шаги делать дальше.
Каждое требование в законе привязано к сроку, а просрочка — к проценту в день. Здесь разбираем и то, и другое.
Срок идёт со следующего дня, выходные внутри срока считаются, а последний день переносится на рабочий. Правила ст. 191–194 ГК РФ на примерах претензии.
За просрочку возврата денег, замены или ремонта товара капает 1 % цены в день. Формула, с какого дня считать, предел с 2026 года и примеры расчёта.
Общий срок — три года, но по недостаткам товара он считается иначе, а по некоторым требованиям короче. Откуда идёт отсчёт и что прерывает давность.
Таблица сроков по закону: возврат денег — 10 дней, замена — 7 или 20, ремонт — до 45, управляющая компания — 10 рабочих. С какого дня считать и что за просрочку.
Права заказчика по ст. 28–32 закона о защите прав потребителей: срыв срока, плохое качество и отказ от договора.
Исполнитель опоздал с работой или услугой: новый срок, скидка, отказ от договора и неустойка 3 % в день, но не больше цены услуги. Как посчитать и что требовать.
Работу сделали плохо: бесплатное устранение, скидка, переделка или отказ от договора с возвратом денег. Сроки на устранение недостатков и на предъявление претензии.
От договора услуг можно отказаться в любой момент, оплатив фактические расходы исполнителя. Чем это отличается от отказа по ст. 28 и 29 и что удержать нельзя.
Списали лишнее, интернет не работает, навязали услугу: претензия оператору обязательна до суда по ст. 55 закона «О связи». Сроки регистрации, ответа и что дальше.
Отказаться от абонемента можно в любой момент по ст. 32: клуб удерживает только фактические расходы за использованные дни. Условие «возврату не подлежит» ничтожно.
Сервис затянул ремонт или сделал плохо: права по ст. 28 и 29, неустойка 3 % в день, гарантия на работы и что делать, если машину не отдают без оплаты.
Отказ от курса по ст. 32 с оплатой пройденной части, возврат всей суммы при несоответствии описанию и при срыве сроков школой. Что делать с офертой.
Что требовать с управляющей компании и куда жаловаться, если она не отвечает или начисляет лишнее.
Как составить коллективную жалобу на УК, сколько нужно подписей, чем она сильнее одиночной и куда её подавать: сама УК, жилищная инспекция, прокуратура.
Холодные батареи, слабый напор, отключения: как зафиксировать актом, по какой формуле считается снижение платы, сроки ответа УК и штраф 50 % за отказ.
Как потребовать перерасчёт или устранение недостатков от УК: 10 рабочих дней на ответ, акт о нарушении, штраф 50 % и жалоба в жилищную инспекцию.
Когда ГЖИ проверит управляющую компанию, как подать через ГИС ЖКХ или Госуслуги, какой срок ответа и что делать, если инспекция ответила отпиской.
Последняя ступень спора. Что писать в иске, сколько это стоит и что суд взыщет сверх основной суммы.
Иски о защите прав потребителей до 1 млн рублей госпошлиной не облагаются. Как считается пошлина со суммы свыше миллиона и что писать в иске вместо квитанции.
Компенсация морального вреда положена за сам факт нарушения прав потребителя. Сколько просить, почему из-за неё иск идёт в районный суд и входит ли она в цену иска.
Суд добавляет к присуждённому штраф в половину суммы за то, что требование не выполнили добровольно. От какой суммы считается и почему претензия для него обязательна.
Когда жалоба в надзорный орган помогает, а когда только тянет время, и как её правильно подать.
Что обязательно указать в обращении, три дня на регистрацию, тридцать дней на ответ по существу и куда жаловаться, если ответили отпиской или промолчали.
Спор с банком, страховой или МФО: сначала заявление в организацию и 15 рабочих дней, потом финансовый уполномоченный — бесплатно и обязательно до суда.
Когда жалобу примут и проведут проверку, как подать через Госуслуги, что приложить и почему Роспотребнадзор не вернёт вам деньги вместо суда.
Бот задаст вопросы кнопками, посчитает сроки и неустойку и пришлёт готовую претензию в PDF. Бесплатно и без регистрации.
Бесплатно и без регистрации — где вам удобнее.