Возврат обуви: 14 дней на обмен, гарантия с начала сезона и что делать, если обувь развалилась

Обувь возвращают чаще любого другого товара, и почти всегда спор упирается в один вопрос: это «не подошла» или это «брак». От ответа зависит всё — срок, право на деньги, кто что доказывает. Разберём обе ветки и особенность обуви: сезонную гарантию.

Ветка 1. Не подошла — обмен в 14 дней

Ст. 25: непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, есть документ об оплате или свидетели.

Обувь в перечень товаров, не подлежащих обмену, не входит — обменять можно. Но «не была в употреблении» для обуви означает: примерка дома по ковру — да, прогулка по улице — нет. Потёртая подошва — законный отказ.

Деньги при обмене по ст. 25 возвращают, только если аналогичного товара нет в продаже в день обращения; тогда — в течение трёх дней со дня возврата товара. Подробно — в статье «Возврат товара без брака в 14 дней».

Куплено через интернет — действует ст. 26.1: отказ в течение семи дней после получения без объяснения причин, при сохранённом товарном виде.

Ветка 2. Недостаток — права по ст. 18

Отклеилась подошва, лопнул шов, треснул каблук, полез мех, обувь промокает при заявленной влагозащите — недостаток, и факт носки значения не имеет. По п. 1 ст. 18 можно потребовать возврата денег, замены, бесплатного ремонта или уменьшения цены — по вашему выбору. Обувь — не технически сложный товар, правило 15 дней к ней не применяется.

Сроки: возврат денег — 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней, с проверкой качества — 20 (ст. 21), ремонт — незамедлительно, по письменному соглашению не дольше 45 дней (ст. 20). За просрочку — 1 % цены в день (ст. 23).

Сезонная гарантия

П. 2 ст. 19: для сезонных товаров — обуви, одежды и прочих — гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий. Зимние сапоги, купленные в августе с гарантией 30 дней, получают гарантию не с августа, а с начала зимнего сезона по правилам региона (в большинстве регионов это ноябрь–декабрь). Дату начала сезона для своего региона стоит уточнить в акте регионального правительства — она печатается в претензии как основание.

Если гарантии на обувь нет, работает общее правило п. 1 ст. 19: требования по недостаткам — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи, но с обязанностью покупателя доказать, что недостаток возник до передачи.

Кто доказывает и кто платит за экспертизу

На гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник после передачи из-за нарушения правил носки, хранения или транспортировки (п. 6 ст. 18). При споре о причинах экспертизу проводит и оплачивает продавец (п. 5 ст. 18); покупатель возмещает её стоимость, только если она подтвердит его вину. «Отдайте на экспертизу за 3 000 рублей, потом вернём» — незаконно.

После гарантии, в пределах двух лет, экспертизу заказывает покупатель, а её стоимость при подтверждении производственного дефекта взыскивается с продавца как убытки.

Порядок действий

1. Отнесите обувь в магазин с письменным заявлением в двух экземплярах: что купили, когда, что за недостаток, какое требование. На вашем экземпляре — отметка о приёме с датой.
2. Передача на проверку по акту с описанием обуви и дефекта. Заявите о желании присутствовать при проверке и экспертизе.
3. Отказ приняли в магазине — претензия заказным письмом с описью на юридический адрес из ЕГРЮЛ (ИНН в чеке).
4. Срок вышел — Роспотребнадзор и суд без пошлины со штрафом 50 % и моральным вредом.

Три типичные отговорки

• «Ношеную не принимаем». Для товара с недостатком носка не препятствие — условие о неношеном товаре относится только к обмену исправного по ст. 25.
• «Гарантия 30 дней уже прошла». Для сезонной обуви гарантия считается с начала сезона; а после гарантии есть два года по ст. 19 — с доказыванием на вашей стороне.
• «Это механическое повреждение». Утверждение продавца требует экспертизы за его счёт; её заключение можно оспорить.

Бот в сценарии «не вернули деньги за товар» спрашивает дату передачи и гарантийный срок и считает десятидневный срок и неустойку; сезонное начало гарантии указывается в ответах и попадает в претензию.