Бесплатный бот, который доводит спор до конца

Что это

«Претензия» — бесплатный бот в мессенджерах MAX и Telegram, который помогает довести потребительский спор до результата: составляет претензию продавцу, жалобу в надзорный орган и исковое заявление, считает срок ответа и неустойку по закону и напоминает, когда срок выйдет.

Замысел простой. В большинстве бытовых споров закон на стороне покупателя, и решает дело не красноречие, а три вещи: правильный адресат, правильное требование со ссылкой на норму и вовремя зафиксированный срок. Всё это делается по правилам, а значит, поддаётся автоматизации — и не должно стоить денег.

Чего бот не делает

• Не консультирует. Документы формируются автоматически по общедоступным нормам законодательства РФ и не являются юридической консультацией.
• Не предсказывает исход. Вы не увидите в текстах бота «вы выиграете» или «шансы высокие»: оценивать перспективы спора — работа юриста, который видит дело целиком.
• Не берётся за всё. Если в споре пострадало здоровье, бот останавливается и говорит, что нужен юрист. При сумме больше 300 тысяч рублей документ подготовит, но предупредит, что стратегию лучше обсудить. Споры с застройщиками и перевозчиками не ведёт вовсе — там свои законы и своя цена ошибки.
• Не работает против физических лиц. Ответчик — только организация или индивидуальный предприниматель: их данные открыты в ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Спор с частным продавцом — это другой закон и другой порядок.

Откуда берутся нормы

Ни одной нормы по памяти. Каждая статья, срок и формула, которые попадают в документ или в статью на сайте, открыты в тексте закона, записаны с датой проверки и ссылкой на первоисточник. Порядок проверки и то, что именно стоит за отметкой «нормы сверены с текстом закона», описаны на отдельной странице — как мы проверяем нормы.

Отдельно за изменениями законодательства следит еженедельная проверка по официальному опубликованию (publication.pravo.gov.ru): она показывает, какие опубликованные акты задевают нормы, на которых стоят документы бота. Решение, что править, принимает человек.

Почему бесплатно

Потому что деньги здесь заработать честно трудно. Платная юридическая помощь в споре на пятнадцать тысяч рублей не окупается ни для клиента, ни для юриста — поэтому такие споры просто не ведут, а люди бросают их на первом отказе продавца. Бот закрывает именно этот разрыв: он не заменяет юриста в сложном деле, но делает бесплатно ту работу, которую в простом деле никто делать не станет.

Платных функций, подписок и партнёрских ссылок на юридические услуги в боте нет. Рассылок тоже: сообщения приходят только по таймерам ваших дел.

Что с данными

ФИО, адрес и телефон хранятся в зашифрованном виде и стираются через 90 дней после закрытия дела. Команда «удалить всё» стирает пользователя, дела и файлы немедленно. Данные обрабатываются и хранятся в России. Подробности — в политике конфиденциальности.

Связь

Вопрос, ошибка в документе, замечание по норме — пишите на support@pretenzia-bot.ru. Сообщения о том, что документ не приняли или иск оставили без движения, разбираются в первую очередь: каждый такой случай — повод поправить шаблон.

Оператор сервиса: [ФИО ИП / организация, ИНН] — реквизиты указаны в политике конфиденциальности и условиях использования.