Неустойка 1 % в день по ст. 23 закона о защите прав потребителей: как посчитать и что изменилось с 2026 года

Один процент цены товара за каждый день просрочки — самая известная норма закона «О защите прав потребителей» и самая недооценённая. Продавец, который «передал в отдел» и забыл, за месяц молчания должен вам 30 % стоимости покупки. Ниже — как это считать без ошибок и что поменял 2026 год.

Когда положена неустойка 1 %

Ст. 23 Закона говорит: за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22, а также за невыполнение требования о предоставлении подменного товара продавец (изготовитель, импортёр) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Это четыре ситуации:

• не вернули деньги за товар с недостатком в десять дней (ст. 22) — то же для уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт и убытков;
• не заменили товар в семь дней, двадцать с проверкой качества или месяц при отсутствии товара (ст. 21);
• не отремонтировали незамедлительно или в срок по соглашению, не дольше 45 дней (ст. 20);
• не дали подменный товар на время ремонта или замены в три дня (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).

Ставка одна и та же для любого требования из этого списка, и считается она от цены товара, а не от суммы вашего требования. Требуете уменьшить цену на 5 000 рублей за царапину на телефоне за 54 990 — неустойка всё равно 549,90 рубля в день.

Формула и пример

Смартфон за 54 990 рублей. Претензию о возврате денег вручили 25 августа 2026 года. Десятидневный срок по ст. 22 начал течь 26 августа (ст. 191 ГК РФ) и истёк 4 сентября. Первый день просрочки — 5 сентября. На 27 сентября просрочка — 23 дня:

54 990 ₽ × 1 % × 23 дня = 12 647,70 ₽

Роспотребнадзор в своих разъяснениях приводит такой же по структуре пример: 290 000 ₽ × 1 % × 20 дней = 58 000 ₽.

Неустойка считается по день фактического исполнения: пока продавец не вернул деньги, сумма растёт каждый день. В претензии её считают на дату претензии, в иске — на дату подачи с просьбой к суду взыскать по день исполнения.

Что изменилось с 1 января 2026 года

Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ добавил в ст. 23 предел: сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи. Раньше предела не было, и при годовой просрочке неустойка достигала 365 % цены — суды в таких случаях почти всегда её снижали. Теперь потолок в законе: за смартфон за 54 990 рублей больше 54 990 рублей неустойки не взыскать, сколько бы продавец ни тянул.

Тем же законом запрещено уступать право на неустойку и штраф лицу, которое не является потребителем, до вступления решения суда в силу. Скупщики «долгов по неустойке» больше не работают.

Может ли суд уменьшить неустойку

Может, по ст. 333 ГК РФ, но только если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения. Пленум Верховного Суда в постановлении от 28.06.2012 № 17 (п. 34) уточнил: по делам о защите прав потребителей это возможно в исключительных случаях, по заявлению ответчика и с обязательным указанием мотивов. Продавец должен сам попросить о снижении и объяснить, почему сумма чрезмерна. Если он этого не сделал, суд снижать неустойку не вправе.

Чем 1 % отличается от 0,5 % и 3 %

Неустойка за предоплаченный товар считается иначе: не с момента претензии, а со дня, когда товар должны были передать по договору, и до дня передачи или возврата денег (п. 3 ст. 23.1). Претензия здесь нужна, чтобы потребовать возврата предоплаты, — на десять дней.

Как правильно написать про неустойку в претензии

• Если срок уже нарушен — приведите расчёт: формулу, даты и сумму на дату претензии, а не «требую неустойку по закону».
• Если срок ещё идёт — напишите, с какого дня она начнёт начисляться. Это честнее и не даёт продавцу повода назвать претензию необоснованной.
• Требуйте неустойку отдельной строкой от основной суммы: суд присуждает их по отдельности, и штраф 50 % по п. 6 ст. 13 считается от всего присуждённого.

Посчитать неустойку на любую дату можно в калькуляторе: он использует те же формулы, что и бот в документах.