Оплатил, а товар не привезли: новый срок или возврат предоплаты и неустойка 0,5 % в день по ст. 23.1

Предоплата за диван, кухню, запчасть или технику под заказ — и обещанная дата прошла, а товара нет. Для этой ситуации в законе «О защите прав потребителей» есть отдельная статья 23.1 с собственной неустойкой и собственным порядком. Разберём её по пунктам.

Что можно требовать

П. 2 ст. 23.1: если продавец, получивший предварительную оплату, не передал товар в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Кроме того — полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока. Выбор за вами, и его лучше сделать сразу и письменно: «требую передать товар до 30 сентября» или «требую вернуть предоплату».

Неустойка 0,5 % в день

П. 3 ст. 23.1: за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты. Три особенности, которые отличают её от неустойки за товар с недостатком:

1. База — сумма предоплаты, а не цена товара. Внесли 30 000 из 100 000 — неустойка 150 рублей в день.
2. Считается со дня, когда товар должны были передать по договору, и до дня передачи или до дня удовлетворения требования о возврате денег. Претензия не нужна, чтобы неустойка пошла, — она идёт сама с договорной даты.
3. Предел — сумма предоплаты. Больше, чем внесли, неустойки не будет: при 0,5 % в день это 200 дней просрочки.

Пример: предоплата 60 000 рублей, срок передачи по договору — 1 августа. На 25 сентября просрочка 55 дней: 60 000 × 0,5 % × 55 = 16 500 ₽. К 17 февраля неустойка достигнет 60 000 и дальше расти не будет.

Десять дней на исполнение требования

П. 4 ст. 23.1: требования о возврате предоплаты и о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Срок считается с даты получения претензии, начинается на следующий день (ст. 191 ГК РФ), при выпадении последнего дня на выходной переносится (ст. 193 ГК РФ).

Если вы назначили новый срок передачи, а не потребовали деньги, — продавец обязан уложиться в него. Здесь есть нижняя граница: обязательство, срок которого определён моментом востребования, исполняется в течение семи дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ), поэтому назначенный срок не может быть короче семи дней с момента получения претензии.

Когда продавец не отвечает

П. 5 ст. 23.1: требования не удовлетворяются, если продавец докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Непреодолимая сила — стихийные бедствия, военные действия, акты власти, но не задержка поставщика, не проблемы с логистикой и не «товар закончился на складе». Вина потребителя — вы не приняли доставку, не сообщили адрес, не ответили курьеру. Всё остальное — просрочка продавца.

Что писать в претензии

• Дата и сумма предоплаты, чем подтверждается.
• Срок передачи по договору или заказу и факт, что он нарушен.
• Требование — одно из двух — со ссылкой на п. 2 ст. 23.1.
• Расчёт неустойки на дату претензии по п. 3 ст. 23.1: сумма × 0,5 % × дни, с указанием даты начала.
• Срок по п. 4 ст. 23.1 — десять дней — для возврата денег.
• Предупреждение о Роспотребнадзоре, суде, штрафе 50 % и моральном вреде.

Отправка — заказным письмом с описью и уведомлением или вручение под подпись, чтобы дата предъявления была доказана. Как это сделать — в статье «Как отправить претензию».

После претензии

Не вернули деньги за десять дней — к неустойке по п. 3 (она продолжает идти до дня возврата) добавляются следующие ступени: обращение в Роспотребнадзор, иск в суд по своему адресу без пошлины при цене иска до 1 млн рублей, с требованием о взыскании предоплаты, неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда и штрафа 50 % от присуждённого.

Бот считает неустойку по ст. 23.1 от договорной даты, а срок на возврат — от получения претензии, и печатает оба расчёта в документе. Проверить цифры можно в калькуляторе — выберите пункт «Не передали оплаченный товар в срок».