Оплатили товар, а его не привезли: возврат предоплаты и неустойка 0,5 % в день

Оплатили кухню, диван, стройматериалы или технику под заказ, срок передачи прошёл, продавец «переносит поставку». Для предоплаченных товаров в Законе есть отдельная статья — 23.1 — с двумя вариантами требований и своей неустойкой.

Что можно требовать

По п. 2 ст. 23.1 Закона, если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный покупателем новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Требование о возврате предоплаты удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления (п. 4 ст. 23.1). Убытки, вызванные просрочкой, возмещаются сверх этого.

Неустойка 0,5 % в день

За каждый день просрочки продавец платит половину процента от суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1). Отсчёт — со дня, когда товар должен был быть передан, до дня передачи или возврата денег. Общая сумма не может превышать предоплату. Пример: предоплата 80 000 ₽, срок передачи 1 августа, на 11 сентября просрочка 41 день: 80 000 × 0,5 % × 41 = 16 400 ₽.

Продавец освобождается от ответственности, только если докажет, что срок нарушен из-за непреодолимой силы или по вине покупателя (п. 5 ст. 23.1). Задержки у поставщика или на складе к этому не относятся.

Что делать по шагам

1. Соберите документы. Подтверждение оплаты, договор или заказ со сроком передачи, переписку с обещаниями.
2. Выберите требование. Нужен товар — назначьте новый срок письменно. Нужны деньги — требуйте возврат предоплаты в течение 10 дней. В обоих случаях — плюс неустойка.
3. Претензия с подтверждением вручения. Заказное письмо с описью на юридический адрес продавца из ЕГРЮЛ или вручение под подпись. Для маркетплейса — продавцу из карточки товара, площадке — дубль.