Возврат мебели: гарнитур без брака не примут, при недостатке — 10 дней, доставка обратно за счёт продавца, а за срыв срока — 0,5 % в день

Мебель — дорогая, крупная и почти всегда по предоплате, поэтому споров с ней три вида: не привезли, привезли с браком, не подошла. У каждого свои нормы. Разберём по порядку.

Ситуация 1. Не подошла — что можно и что нельзя

Исправную мебель вернуть труднее всего. По ст. 25 обмен исправного товара в 14 дней не распространяется на перечень, утверждённый Правительством, а в нём (с 1 сентября 2026 года — постановление № 657) есть «мебельные гарнитуры бытового назначения». Гарнитур — набор предметов, продаваемый комплектом: кухня, спальня, мягкий уголок. Отдельный стул или стол под перечень не подпадает и при сохранённом товарном виде может быть обменян.

Мебель, изготовленная по вашим размерам, — товар с индивидуально-определёнными свойствами: вернуть исправную нельзя ни по ст. 25, ни по ст. 26.1.

При покупке через интернет действует ст. 26.1: отказаться от готовой мебели можно в течение семи дней после получения — кроме сделанной на заказ.

Ситуация 2. Привезли с недостатком

Сколы, царапины, не та ткань, не работает механизм, не хватает деталей — недостаток товара, и здесь права полные (ст. 18): возврат денег, замена, бесплатное устранение, соразмерное уменьшение цены — по вашему выбору. Мебель в перечне технически сложных товаров не значится, правило 15 дней к ней не применяется.

Сроки: возврат денег и уценка — 10 дней (ст. 22), замена — 7 дней, с проверкой качества — 20, при отсутствии товара — месяц (ст. 21), устранение недостатков — незамедлительно, по письменному соглашению не более 45 дней (ст. 20). За просрочку — 1 % цены товара в день (ст. 23).

Приёмка решает многое: осмотрите мебель при доставке и впишите недостатки в акт или накладную; если сборщики уехали — фото с датой и письмо продавцу в тот же день. Скрытые недостатки, обнаруженные позже, тоже дают права, но спор о том, «не сами ли поцарапали», проще выигрывать с актом.

Кто вывозит

П. 7 ст. 18: доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Диван, шкаф, кухня — крупногабарит. Продавец, который «примет возврат, если вы привезёте сами», нарушает норму; если он не организовал вывоз, вывозите сами и требуйте возмещения расходов.

Ситуация 3. Оплатили, а не привозят

Мебель почти всегда с предоплатой и сроком изготовления или доставки. Срок прошёл — работает ст. 23.1:

• требовать передачи в новый срок, который назначаете вы, или возврата предоплаты — на возврат у продавца десять дней;
• неустойка 0,5 % суммы предоплаты за каждый день просрочки со дня, когда мебель должны были передать по договору, до дня передачи или возврата денег — но не больше самой предоплаты;
• убытки сверх неустойки.

Пример: предоплата 120 000 рублей за кухню, срок по договору — 1 августа, на 15 сентября просрочка 45 дней: 120 000 × 0,5 % × 45 = 27 000 рублей. Подробно — в статье «Оплатил — не привезли».

Что писать в претензии

1. Договор и оплата: номер, дата, сумма, срок передачи.
2. Что случилось: недостатки по акту или срыв срока — с датами.
3. Требование — одно — со ссылкой на ст. 18 или 23.1, срок исполнения (10 дней), расчёт неустойки на дату претензии.
4. Вывоз силами продавца при возврате или замене (п. 7 ст. 18) и готовность обеспечить доступ.
5. Предупреждение о Роспотребнадзоре, суде, штрафе 50 % и моральном вреде.

Мебельные компании часто работают через договор с ИП или ООО, отличным от бренда на вывеске: проверьте, кто указан продавцом в договоре и чеке, и отправляйте претензию ему.

Бот ведёт оба сценария — «оплатил — не привезли» и «не вернули деньги за товар с недостатком» — с расчётом неустойки по нужной ставке и сроком на таймере.