Возврат и обмен товара без брака в 14 дней: как работает ст. 25 и какие товары вернуть нельзя

«Вернуть в течение 14 дней» — фраза, которую знают все и понимают неправильно. Закон даёт не право вернуть, а право обменять, и не любой товар, а тот, что не подошёл по конкретным признакам. Ниже — что именно говорит ст. 25, когда всё-таки возвращают деньги и какие товары продавец вправе не принять вообще.

Что даёт ст. 25

П. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Разберём условия по одному.

• Непродовольственный товар. Продукты обмену не подлежат вовсе.
• Надлежащего качества. Речь об исправном товаре. Если есть недостаток — это другая статья, ст. 18, и другие права: возврат денег, замена, ремонт.
• Не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень закрытый. «Передумал», «дорого», «нашёл дешевле» — не основания. На практике продавцы редко проверяют мотив, но в споре он имеет значение.
• Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отрезанный ярлык или следы носки — законный отказ.
• Есть документ об оплате — или свидетели, если чека нет.

Когда вернут деньги

Только в одном случае: если в день обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена. Тогда потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. По соглашению с продавцом обмен можно отложить до поступления товара — продавец обязан сообщить, когда он появится.

Деньги возвращают в течение трёх дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25). Это редкий короткий срок в законе, и о нём продавцы «забывают».

Какие товары обменять нельзя

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждает Правительство. С 1 сентября 2026 года действует перечень из постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; прежний перечень из постановления № 2463 с этой даты утратил силу. В новом перечне четырнадцать позиций:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки и подобное.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия бельевой группы, чулочно-носочные изделия.
6. Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
10. Автомобили, самоходные машины, мотовелотовары, прицепы, плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы и подобное.

Обратите внимание на позицию 11: смартфон, ноутбук, стиральная машина с гарантией от года из обычного магазина обмену по ст. 25 не подлежат. Если они исправны и просто не понравились, магазин вправе отказать.

Интернет-магазин: другие правила

Ст. 25 — про покупки в торговом зале. Для дистанционных покупок действует ст. 26.1: отказаться можно от любого товара, в любое время до передачи и в течение семи дней после, без объяснения причин. Перечень невозвратных к дистанционной торговле не применяется — исключение только для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, сделанных под конкретного покупателя. Деньги возвращают в течение десяти дней. Подробно — в статье «Возврат товара, купленного в интернете».

Какое правило применяется, зависит от способа покупки, а не от того, где вы получили товар: заказ через сайт с самовывозом из магазина — дистанционная торговля.

Что делать, если отказывают незаконно

Магазин отказывает в обмене исправного пальто, которое не подошло по размеру, со всеми ярлыками и чеком, на пятый день после покупки. Порядок такой:

1. Письменное заявление в магазине. Два экземпляра, на вашем — отметка о получении с датой. Укажите: товар, дату покупки, признак, по которому не подошёл, требование обменять или вернуть деньги, если аналога нет.
2. Претензия почтой, если заявление не приняли: заказным письмом с описью на юридический адрес из ЕГРЮЛ.
3. Роспотребнадзор и суд при отказе или молчании. Иск — без пошлины, по своему адресу; при удовлетворении требований суд взыщет штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13).

Неустойка за задержку возврата денег по ст. 25 в законе отдельно не установлена: ст. 23 отсылает к срокам ст. 20–22, а трёхдневный срок ст. 25 в них не входит. Требовать можно проценты за пользование чужими деньгами по ст. 395 ГК РФ — по ключевой ставке Банка России — и убытки. Бот такие требования не считает: он работает с ситуациями, где у неустойки есть законная ставка.