Товар подорожал: как требовать разницу в цене при возврате, замене и уценке по ст. 24

Возврат денег за бракованный товар должен вернуть покупателя в положение, будто покупки не было. Если за время спора товар подорожал, «вернуть, что заплатили» этого не делает — на те же деньги такой же товар уже не купить. Для этого в законе есть ст. 24. Разберём все её случаи.

Возврат товара: разница на день возврата

П. 4 ст. 24: при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования, а если требование добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения.

Купили за 54 990, вернули через два месяца, когда та же модель стоит 59 990, — продавец обязан вернуть 54 990 и возместить 5 000. Для технически сложных товаров при определении цены соответствующего товара учитываются его технические характеристики, износ и год выпуска — сравнивать нужно с таким же, а не с новой моделью.

Разница в меньшую сторону не работает против вас: подешевел — всё равно возвращают уплаченное.

Замена: та же марка — без перерасчёта, другая — с разницей

П. 1 ст. 24: при замене на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчёт цены не производится — даже если модель подорожала. П. 2: при замене на такой же товар другой марки, модели или артикула разница в цене подлежит возмещению: если новый дороже — доплачивает потребитель, если дешевле — возвращает продавец. Цена — на момент замены, а при споре в суде — на момент решения.

Замена с доплатой на более дорогую модель — нормальный исход спора о браке, и продавцы часто предпочитают её возврату денег.

Уценка: от цены на момент требования

П. 3 ст. 24: при требовании о соразмерном уменьшении цены в расчёт принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если оно добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения. Если за время спора товар подорожал, уценка считается от новой цены.

Кредит

П. 5 и 6 ст. 24: при возврате товара, купленного в кредит, возвращается уплаченная сумма и возмещаются проценты и иные платежи по кредиту. Подробно — в статье «Возврат товара, купленного в кредит».

Цена для неустойки

По ст. 23 неустойка считается от цены товара на день добровольного удовлетворения требования или на день решения суда. Подорожание увеличивает и неустойку за каждый день просрочки. Это ещё одна причина, по которой затягивание спора невыгодно продавцу.

Как заявить разницу

1. Зафиксируйте текущую цену: скриншот с датой из магазина продавца или сопоставимого предложения на ту же модель, чек на аналогичный товар.
2. В претензии — отдельным пунктом: «На основании п. 4 ст. 24 Закона требую возместить разницу между ценой по договору (54 990 руб.) и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (59 990 руб.) — 5 000 руб.». Итог — двумя строками: сумма по договору и разница.
3. В иске — отдельное требование с расчётом; цену на день решения суд определит по представленным доказательствам, так что скриншоты приложите.

Требование о разнице — необязательное дополнение к возврату; если цена не менялась, его просто нет. Бот включает пункт о разнице, когда вы указываете, что товар подорожал, и просит приложить подтверждение цены.