Гарантийный срок, срок службы и срок годности: что это, откуда считать и что делать, если гарантии нет

«Гарантия год» на коробке, «срок службы 5 лет» в паспорте, «годен до» на упаковке — это три разных юридических срока, и каждый даёт покупателю разные права. Разберём, что за каждым стоит, откуда его считать и что происходит, когда гарантии нет вовсе.

Три срока из ст. 5

Срок службы (п. 1 ст. 5) — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Устанавливает изготовитель; для товаров длительного пользования, которые могут стать опасными по истечении срока, — обязан установить (п. 2).

Срок годности (п. 4 ст. 5) — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Обязателен для продуктов, парфюмерии и косметики, лекарств, бытовой химии. Продажа товара с истёкшим сроком годности запрещена (п. 5).

Гарантийный срок (п. 6 ст. 5) — период, в течение которого при обнаружении недостатка изготовитель, продавец или иное ответственное лицо обязаны удовлетворить требования потребителя по ст. 18. Устанавливает изготовитель; если он этого не сделал — вправе продавец (п. 7). Продавец может также принять дополнительное обязательство сверх гарантии изготовителя, а изготовитель — обязательство в отношении недостатков, обнаруженных после гарантийного срока (п. 8).

Что даёт гарантийный срок

Главное — распределение бремени доказывания. Пока идёт гарантия, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18). Экспертизу при споре о причинах проводит и оплачивает продавец. Подробно — в статье «Экспертиза товара: кто платит».

Откуда считать

По п. 2 ст. 19 гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Два уточнения:

• для сезонных товаров (обувь, одежда) — с момента наступления соответствующего сезона, который устанавливают регионы;
• при доставке или если день передачи установить невозможно — со дня доставки, а для товаров, требующих установки или сборки, — со дня их выполнения.

Гарантийный срок не течёт, пока потребитель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца, — например, товар ждёт доставки комплектующих.

Как продлевается и обновляется

Ремонт продлевает гарантию. По п. 3 ст. 20 гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался: со дня обращения с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара по окончании ремонта. Требуйте документ с датами приёма и выдачи.

Замена обнуляет отсчёт. По п. 2 ст. 21 при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара. На комплектующие с собственной гарантией правило то же.

Если гарантии нет или она короче двух лет

Гарантии нет вовсе — по п. 1 ст. 19 требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Гарантия установлена, но короче двух лет, и недостаток проявился после неё — по п. 5 ст. 19 требования тоже можно предъявить в пределах двух лет.

В обоих случаях меняется одно: доказывать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, должен потребитель. Практически это означает заключение независимого специалиста до претензии.

Существенный недостаток в пределах срока службы

Если существенный недостаток — неустранимый, повторяющийся, требующий несоразмерных расходов или времени — обнаружен по истечении двух лет, но в пределах срока службы (а если он не установлен — в течение десяти лет со дня передачи), требование об устранении можно предъявить изготовителю, уполномоченной организации или импортёру (п. 6 ст. 19). Не устранили в двадцать дней или недостаток неустранимый — можно требовать замены или возврата денег. Это редкий сценарий, и бот его не ведёт: здесь стоит обратиться к юристу.

Что проверить перед претензией

1. Дата передачи товара — из чека, накладной, акта доставки или установки. От неё считается всё.
2. Гарантийный срок — в гарантийном талоне, паспорте изделия или на сайте изготовителя. Если продавец «дал» меньше, чем изготовитель, действует срок изготовителя.
3. Были ли ремонты — каждый продлевает гарантию на время ремонта.
4. Была ли замена — гарантия считается с даты нового товара.

Бот спрашивает эти даты и сам определяет, на гарантии ли товар и кто должен доказывать причину недостатка.