Технически сложный товар: правило 15 дней, перечень из постановления № 924 и что делать после

Для большинства товаров с недостатком покупатель выбирает сам: вернуть деньги, заменить или отремонтировать, и в любой момент гарантии. Для технически сложных товаров закон делает исключение: право вернуть деньги или заменить на другую модель ограничено пятнадцатью днями, а дальше — только при серьёзных нарушениях. Разберём это правило и перечень.

Правило 15 дней

П. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены на товар этой же марки или другой марки с перерасчётом цены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка — неустранимого, повторяющегося, требующего несоразмерных расходов или времени, проявляющегося вновь после устранения;
• нарушение сроков устранения недостатков — ремонт длился дольше, чем положено по ст. 20 (не больше 45 дней по письменному соглашению);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Требования отремонтировать или заменить на такой же товар той же марки пятнадцатидневным сроком не ограничены: их можно предъявлять в течение всего гарантийного срока.

Как считать 15 дней

Со дня передачи товара потребителю: при покупке в магазине — день покупки, при доставке — день, когда курьер отдал товар. Срок начинает течь на следующий день (ст. 191 ГК РФ); если пятнадцатый день выпадает на выходной, срок переносится на ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ). Важно успеть предъявить требование в этот срок — вручить претензию, а не просто обнаружить недостаток. Претензия, отправленная почтой на четырнадцатый день и полученная на двадцатый, — предмет спора; вручайте лично под подпись или отправляйте письмом с описью и сохраняйте дату отправки.

Перечень технически сложных товаров

Утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в редакции от 27.03.2019). Четырнадцать позиций:

1. Лёгкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания.
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран — сюда входят смартфоны и планшеты с модулем связи.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные машины, кофемашины, плиты, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Чего в перечне нет: наушники, колонки, электрочайники, фены, пылесосы (кроме роботов), микроволновки отдельностоящие, электронные книги, планшеты без модуля связи. К ним правило 15 дней не применяется — деньги за них можно требовать при любом недостатке в течение гарантии.

Существенный недостаток: как доказать

Ключ ко второму этапу — существенность недостатка. По преамбуле Закона существенный недостаток — неустранимый, либо не устранимый без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляющийся неоднократно, либо проявляющийся вновь после устранения. Практически чаще всего работают два признака: повторный ремонт одного и того же (недостаток проявился вновь) или неустранимость по заключению сервиса. Все акты приёма в ремонт и выдачи из ремонта сохраняйте: они и есть доказательство.

Нарушение сроков ремонта

Ремонт длился больше 45 дней (п. 1 ст. 20) — сам по себе достаточный повод требовать возврата денег за технически сложный товар, даже если недостаток обычный. Отсюда правило: сдавая товар в ремонт, фиксируйте дату приёма в акте и ведите счёт дням. Отдельная норма — 30 дней в совокупности за год гарантии из-за разных недостатков: третья поездка в сервис за год может дать право на возврат.

Что делать по шагам

1. Определите дату передачи товара и посчитайте, идут ли ещё 15 дней. Если да — не тяните: претензию с требованием вернуть деньги нужно вручить в срок.
2. Если срок вышел — выберите одно из трёх оснований и подберите доказательства: акты ремонта, сроки, заключение.
3. Претензия с требованием, ссылкой на п. 1 ст. 18 и основание, сроком по ст. 22 (десять дней) и предупреждением о неустойке 1 % в день (ст. 23).
4. Передача товара на проверку — по акту, с правом присутствовать при экспертизе; за счёт продавца.
5. Роспотребнадзор и суд при отказе или молчании.

Бот спрашивает, технически сложный ли товар и когда его передали, и сам определяет, какое требование доступно: до пятнадцати дней — возврат денег, после — ремонт или замена, а возврат только по одному из трёх оснований.