Чек-лист · 20 пунктов · 10 минут
Чек-лист: что собрать и проверить при возврате товара с недостатком
Перед тем как нести товар обратно, стоит проверить четыре вещи: не истёк ли срок для требования, входит ли товар в технически сложные, чем подтверждается покупка и какое именно требование вы заявляете. От этого зависит и срок ответа, и размер неустойки.
- Обновлено
- 12 сентября 2026
- Нормы сверены с текстом закона
- 12 сентября 2026
Возврат бракованного товара упирается в три вопроса: успеваете ли по срокам, чем подтверждаете покупку и какое требование заявляете. Разберитесь с ними до похода в магазин — тогда разговор пойдёт про сроки закона, а не про «у нас так не принято».
Отмечено 0 из 20Отметки сохраняются только в этом браузере
Сроки: успеваете ли
Чем подтвердить покупку
Требование и срок
Передача товара продавцу
Если спорят о причине поломки
Бот проверит это за вас
Ответьте на вопросы кнопками — бот найдёт организацию в ЕГРЮЛ, посчитает срок и неустойку, соберёт приложения и пришлёт готовый документ в PDF. Бесплатно.
Вопросы
Продавец говорит, что сначала отправит товар на диагностику на 30 дней. Это законно?
Можно ли требовать деньги за технически сложный товар через полгода?
Кто везёт в магазин тяжёлый товар?
Нужно ли отдавать коробку и комплект?
Подробнее в статьях
- СтатьяТехнически сложный товар: 15 днейТелефон, ноутбук, холодильник, автомобиль: вернуть деньги просто так можно только 15 дней со дня покупки, дальше — при существенном недостатке или срыве ремонта.
- СтатьяЭкспертиза товара: кто платитПроверку качества и экспертизу оплачивает продавец, а в течение гарантии он же доказывает, что виноват покупатель. Что делать, если с вас требуют деньги вперёд.
- СтатьяСущественный недостаток: что этоНеустранимый, повторяющийся или дорогой в ремонте дефект даёт право вернуть деньги даже за технически сложный товар спустя годы. Признаки и способы доказать.
- СтатьяГарантийный ремонт: 45 днейМаксимальный срок ремонта — 45 дней, подменный товар выдают за три дня. Что делать, если ремонт затянулся: возврат денег, замена и неустойка 1 % в день.
- СитуацияТовар с браком: ремонт или замена7–45 дней на ответ · 1 % в день · ст. 20, 21, 23 ЗоЗПП
Канал сервиса
Пока идёт срок ответа, делать ничего не нужно. В канале разбираем такие споры и пишем, когда меняются нормы, на которых стоят документы бота.