Рубрика · 8 статей
Претензия
Претензия — первая ступень спора. От того, как она составлена и вручена, зависит, с какого дня считается срок и неустойка.
- 12.09.2026
Как написать претензию продавцу
Из чего состоит претензия, какие требования можно заявить, как сослаться на закон и посчитать сумму, какие ошибки лишают её силы. Со структурой и разбором по пунктам.
- 12.09.2026
Как отправить претензию
Заказное письмо с описью вложения, вручение под подпись, электронная почта: какой способ доказывает вручение и с какого дня после него считается срок ответа.
- 12.09.2026
Реквизиты продавца для претензии
Где взять название, ИНН, ОГРН и юридический адрес организации: чек, вывеска, сайт, карточка товара на маркетплейсе и выписка из ЕГРЮЛ по ИНН.
- 12.09.2026
Возврат товара без чека
Отсутствие чека не лишает права на возврат: закон разрешает доказывать покупку выпиской по карте, электронным чеком, коробкой и свидетелями. Что делать при отказе.
- 12.09.2026
Обязательна ли претензия перед судом
Где закон требует претензию до суда (связь, перевозка, финансовые услуги), а где нет, и почему писать её стоит всегда: с неё начинается срок, неустойка и штраф 50 %.
- 12.09.2026
Продавец — физлицо: что делать
Купили у частника на «Авито» или заказали ремонт у мастера без ИП: закон о защите прав потребителей не применяется. Что можно требовать по ГК и как это оформить.
- 12.09.2026
Продавец молчит или отказал
Молчание продавца — не тупик, а просрочка: с неё идёт неустойка, а в суде она даёт штраф 50 %. Как зафиксировать отказ и какие шаги делать дальше.
- 12.09.2026
Маркетплейс: кому претензия
Кто отвечает за товар с Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета: продавец или площадка. Что агрегатор обязан показать о продавце и когда отвечает сам.
