Возврат денег за онлайн-курс: отказ по ст. 32, курс не соответствует описанию и школа сорвала сроки

Онлайн-образование — услуга, и к ней применяется закон «О защите прав потребителей» целиком: право на отказ, ответственность за качество и за сроки. Но основание возврата определяет и сумму, и порядок. Разберём три сценария.

Сценарий 1. Передумали — ст. 32

Отказаться от договора можно в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы по договору. Для курса фактические расходы — это стоимость уже оказанной части: открытые модули, проведённые вебинары, проверенные домашние задания, обратная связь куратора. Не оказанная часть подлежит возврату.

Как считать: если курс разбит на модули с равной ценой, возвращается цена неоткрытых модулей; если цена не разбита, — пропорционально времени или объёму программы. Школа вправе обосновать удержание иначе, но обязана подтвердить расходы: «мы потратили на рекламу» и «место в потоке было забронировано» — не расходы по вашему договору.

Условия оферты о «невозвратности после старта», «удержании 50 %» или «возврате только в первые три дня» закону противоречат и не применяются. Срок возврата ст. 32 не устанавливает — назначьте его в заявлении; за просрочку — проценты по ст. 395 ГК РФ.

Сценарий 2. Не то, что обещали, — ст. 29

Программа не соответствует описанию на сайте, обещанного наставника нет, материалы устарели, обратной связи не было — это недостаток услуги: несоответствие условиям договора или целям, о которых вы сообщили при покупке. По п. 1 ст. 29 можно требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги или возмещения расходов; при существенных недостатках или если недостатки не устранены в назначенный вами срок — отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

Денежные требования — уценка, возврат — исполняются в десять дней (ст. 31), за просрочку — неустойка 3 % цены курса в день (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28), не больше цены курса.

Доказательства: описание курса на сайте на момент покупки (скриншоты с датой, архив страницы), переписка с поддержкой, содержание платформы. Собирайте их до претензии.

Сценарий 3. Сорвали срок — ст. 28

Доступ не открыли в обещанную дату, поток перенесли, вебинары отменяются — нарушение сроков начала или окончания оказания услуги. По п. 1 ст. 28 вы вправе назначить новый срок, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора. Деньги возвращаются полностью в десять дней (ст. 31); неустойка — 3 % цены курса за каждый день просрочки со дня, следующего за обещанной датой (п. 5 ст. 28), с пределом в цену курса.

Рассрочка и кредит

Если курс оплачен кредитом или рассрочкой от банка, у вас два договора: с школой — об услуге, с банком — о кредите. Отказ от курса кредитный договор не прекращает: платежи банку продолжаются до погашения. Сумму к возврату требуйте у школы; при отказе из-за недостатков или нарушения срока проценты, уплаченные банку, можно требовать со школы как убытки. Некоторые школы возвращают деньги напрямую банку в погашение — уточните в заявлении, куда перечислять.

Что писать в заявлении

1. Реквизиты: дата и способ оплаты, название курса, договор или оферта, ваш логин на платформе.
2. Основание — одно из трёх — и статья: 32, 29 или 28. От этого зависит сумма и срок.
3. Расчёт: при отказе по ст. 32 — стоимость неоказанной части; при ст. 28 и 29 — полная сумма и неустойка на дату.
4. Срок и реквизиты для возврата.
5. Приложения: чек, скриншоты описания, переписка.

Отправка — на электронный адрес из оферты (обычно он там указан как адрес для юридически значимых сообщений) и продублировать заказным письмом на юридический адрес из ЕГРЮЛ. Как найти реквизиты школы — в статье «Реквизиты продавца для претензии».

Бот оформляет претензии по ст. 28 и 29 — сорванный срок и недостатки услуги — с расчётом неустойки 3 % и десятидневным таймером. Отказ по ст. 32 бот не ведёт: сумма фактических расходов определяется спором со школой, а законной неустойки в нём нет.