Услуги и работы: сорвали срок, сделали плохо, не возвращают деньги — претензия исполнителю

Бригада не закончила ремонт к сроку, автосервис вернул машину с той же неисправностью, онлайн-школа не возвращает деньги за курс, который вы не начали. Для услуг и работ в Законе своя глава — ст. 28–32 — и своя неустойка: три процента в день.

Сорвали срок

По п. 1 ст. 28 Закона при нарушении сроков потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить работу третьим лицам за разумную цену или сделать самому и потребовать возмещения расходов; потребовать уменьшения цены; отказаться от договора. По п. 5 ст. 28 за каждый день (или час, если срок в часах) просрочки исполнитель платит неустойку 3 % цены услуги, а если цена услуги не выделена — 3 % общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену услуги или общую цену заказа. Исполнитель освобождается от ответственности, только если докажет непреодолимую силу или вину потребителя (п. 6 ст. 28).

Сделали плохо

По п. 1 ст. 29 при недостатках услуги можно требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного выполнения или возмещения расходов на устранение своими силами. Срок устранения назначает потребитель — в договоре, отдельном документе или заявлении (ст. 30); за его нарушение начисляется та же неустойка 3 % в день. Если недостатки не устранены в срок или они существенные — можно отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков. Претензии по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока, а без него — в разумный срок в пределах двух лет (пяти лет для строений) со дня принятия работы (п. 3 ст. 29).

Не возвращают деньги

Отказаться от договора об оказании услуг можно в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32). Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов исполняются в десятидневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31); за просрочку — неустойка по п. 5 ст. 28 (п. 3 ст. 31).

Что делать по шагам

1. Документы. Договор или заказ-наряд, чек, срок по договору, фото результата или акт, переписка.
2. Требование и претензия. Выберите: вернуть деньги, устранить недостатки или уменьшить цену. В претензии — факты, требование, срок, расчёт неустойки, ссылки на ст. 28–32.
3. Отправка с подтверждением. Заказное письмо с описью на юридический адрес исполнителя или вручение под подпись.