Не нашли свою ситуацию?
Напишите боту своими словами — он подберёт подходящую тему и задаст вопросы кнопками. Если случай не его, скажет об этом прямо.
Бесплатно и без регистрации — где вам удобнее.
Все ситуации
Бот разбирает 120 ситуаций и по 107 из них готовит документы. Начните печатать своими словами — список сузится. Остальные ситуации бот честно не берёт и говорит, куда с ними идти.
Не включается, глючит, не держит зарядку, отошёл экран — хотите вернуть деньги за телефон
10 днейКрупная бытовая техника сломалась или работает не так — возврат денег у продавца
10 днейНоутбук, системный блок, монитор или принтер неисправны — хотите вернуть деньги
10 днейТелевизор, проектор или игровая приставка неисправны — возврат денег у продавца
10 днейОтклеилась подошва, лопнула кожа, разошёлся шов — возврат денег за обувь
10 днейВещь расползлась по шву, полиняла после стирки, сломалась молния — вернуть деньги
10 днейДиван, шкаф или кухня пришли с дефектом, сколами, не той комплектации
10 днейНебольшой прибор сломался или работает неправильно — возврат денег у продавца
10 днейДрель, шуруповёрт, газонокосилка или триммер неисправны — вернуть деньги
10 днейКупленная машина, мотоцикл или квадроцикл неисправны — возврат денег продавцу
10 днейТовар пришёл, но не подошёл или расхотелось — отказ от покупки в интернет-магазине
10 днейВ заказе другая вещь, другой размер, комплект неполный или товар поддельный
10 днейЗаявку на возврат отклонили в приложении, деньги не вернули
10 днейТовар сдали или требование заявили, а деньги не пришли — общий случай возврата
10 днейПродавец говорит «без чека не примем», а чека нет — возврат денег за товар
10 днейПродавец провёл проверку качества и говорит, что виноваты вы
10 днейВещь оказалась с браком, а платежи по кредиту продолжают списывать
10 днейВещь сдали в сервис или магазин, сроки прошли, а ремонт всё идёт
7–45 днейГарантия действует, а чинить отказываются или тянут с приёмкой
7–45 днейПотребовали замену бракованной вещи, а её не выдают
7–45 днейЗамену обещали, но говорят, что такого товара нет на складе
7–45 днейВещь увезли на проверку качества, сроки идут, ответа нет
7–45 днейВещь куплена в офлайн-магазине и не подошла по размеру, фасону или цвету
10 днейДеньги вернули по старой цене, а такой же товар подорожал
10 днейЗа диван, шкаф или кухонный гарнитур внесена предоплата, срок из договора прошёл, а мебели нет
10 днейХолодильник, телевизор или телефон оплачены заранее, дату отгрузки продавец так и не называет
10 днейОкна, двери, плитка или кирпич оплачены по счёту, а машину на объект так и не отправили
10 днейЗаказ оплачен на сайте, статус не меняется, на письма и звонки продавец не отвечает
10 днейДату передачи двигают снова и снова: то поставщик подвёл, то производство, а товара всё нет
10 днейТелефон не отвечает, офис закрыт, сайт не работает, а деньги за заказ остались у продавца
10 днейЖдать больше не готовы: требуете вернуть деньги, внесённые за так и не привезённый товар
10 днейТовар всё ещё нужен: назначаете продавцу конкретную дату передачи вместо просроченной
10 днейМастерская получила деньги за вещь по индивидуальному заказу и в обещанный срок её не передала
10 днейБригада или мастер срывают сроки отделки: работы идут дольше, чем договаривались, конца не видно
10 днейКривые стены, отвалилась плитка, треснула стяжка, обои пузырями — отделку выполнили с недостатками
10 днейРаботы начали и оставили недоделанными: исполнитель не появляется на объекте и перестал отвечать
10 днейПредоплату отдали, а к работам так и не приступили: на объект никто не вышел, материалы не куплены
10 днейЗаказали кухню, шкаф-купе или диван по своим размерам: не привезли в срок, собрали криво или сделали не то
10 днейПластиковые окна, остекление балкона или входную дверь поставили с опозданием либо смонтировали плохо
10 днейПолотно провисло, пошли волны или разошёлся шов, остались пятна и щели у стены после монтажа
10 днейМашину сдали в сервис, срок по заказ-наряду прошёл, а работы всё ещё идут
10 днейПосле ремонта неисправность осталась или вылезла новая: работу придётся переделывать в другом месте
10 днейАвтомобиль удерживают на территории сервиса: требуют доплату, не выдают ключи или документы
10 днейКурс, марафон или интенсив оплачен, а учиться вы передумали — просите деньги за неиспользованную часть
10 днейЗанятия оплачены вперёд, а их отменяют, переносят, ведёт другой человек — или вы решили прекратить ходить
10 днейКлубную карту или абонемент в зал оплатили, а ходить перестали — просите деньги за оставшийся срок
10 днейПриём, анализы или курс процедур оплачены вперёд, часть услуг так и не оказана — просите деньги назад
10 днейРаботу врача пришлось исправлять заново: коронка не встала, пломба выпала, результат процедуры не тот
10 днейОкрашивание, стрижка, маникюр или косметолог сделали не то, о чём договаривались — исправлять пришлось заново
10 днейИз чистки вернули пуховик, шубу или ковёр с пятнами, дырами, севшими или полинявшими после обработки
10 днейУборку оплатили, а бригада не приехала, прошлась наспех или повредила вещи и технику в квартире
10 днейСъёмку оплатили, а фото и видео не присылают, материалы пропали или результат совсем не как в портфолио
10 днейСвадьба, юбилей или детский утренник: ведущий не приехал, меню подменили, площадку не подготовили
10 днейЗаказ не привезли, привезли холодным, не тем или с большим опозданием, а деньги возвращать отказываются
10 днейТелефон, ноутбук или холодильник чинили не по гарантии, а в мастерской: не починили, затянули или доломали
10 днейМашину повредили при мойке или переобувке, эвакуатор поцарапал кузов либо не приехал вовремя
10 днейКондиционер, стиральную машину или шкаф ставили приглашённые мастера: собрали криво, повредили или не доделали
10 днейОрганизатор экскурсий отменил программу, сократил маршрут или не вернул оплату за несостоявшуюся поездку
10 днейДоговор расторгли до того, как услугу оказали, а исполнитель тянет с возвратом или удерживает всю сумму
10 днейСумма за воду, тепло или свет в квитанции заметно больше, чем должна быть, — хотите перерасчёт
10 рабочих днейВ платёжке есть строка за общедомовые нужды, и сумма непонятно большая — хотите разобраться и пересчитать
10 рабочих днейПришли две платёжки от разных компаний или в вашей висит долг прежнего жильца — оспариваете начисление
10 рабочих днейПоказания не приняли, счётчик признали негодным или добавили повышающий коэффициент — хотите перерасчёт
10 рабочих днейГорячей воды нет совсем или из крана идёт еле тёплая — требуете восстановить подачу и пересчитать плату
10 рабочих днейОтопление не греет или его до сих пор не включили — требуете нормальную температуру и перерасчёт
10 рабочих днейВода еле течёт или пропадает по вечерам и на верхних этажах — требуете восстановить нормальную подачу
10 рабочих днейВода идёт с ржавчиной, песком, осадком или запахом — требуете привести качество воды в порядок
10 рабочих днейКонтейнеры переполнены, мусор не забирают неделями — требуете наладить вывоз и пересчитать плату
10 рабочих днейВ подъезде и во дворе грязно, уборки нет неделями — требуете убирать и пересчитать плату
10 рабочих днейЛифт стоит или ломается через день, а плату за него берут — требуете починить и пересчитать
10 рабочих днейЛампочки не горят на площадке, у входа или во дворе — требуете восстановить освещение
10 рабочих днейС потолка течёт после дождя или таяния снега, стены сырые — требуете устранить протечку
10 рабочих днейВыбито стекло, не закрывается подъездная дверь, сломаны перила или ящики — требуете починить
10 рабочих днейРемонт подъезда, труб или подвала обещают, но не начинают — требуете выполнить работы
10 рабочих днейЗаявку приняли, а ответа нет; на звонки и письма не реагируют — требуете письменный ответ на обращение
10 рабочих днейСо счёта ушли деньги без понятной причины или баланс уходит в минус — требуете вернуть списанное
30 днейОператор включил подписку, страховку или опцию, о которой вы не просили, — требуете отключить и вернуть деньги
30 днейСвязи нет совсем или обрывается каждый день, заявки не помогают — требуете восстановить и пересчитать плату
30 днейСкорость в разы ниже той, что в тарифе, вечером всё тормозит — требуете привести услугу в соответствие с договором
30 днейКаналы пропали или рассыпаются, приставка не работает, а плату берут — требуете восстановить услугу
30 днейДоговор расторгли, а деньги с лицевого счёта не вернули — требуете вернуть остаток
30 днейПосле поездки или звонков в другой город пришёл счёт на крупную сумму — оспариваете начисление
30 днейЗаявление о расторжении не принимают или тянут, услуга по-прежнему числится за вами — требуете закрыть договор
30 днейУслугой не пользуетесь, связь отключена или договор закрыт, а счета идут — оспариваете начисления
30 днейПосле аварии выплаты нет: заявление подано, а страховая тянет, отказывает или не отвечает
15 рабочих / 30 днейДеньги перевели, но их не хватает на ремонт — требуете доплату до реальной стоимости работ
15 рабочих / 30 днейМашину повредили или угнали, а по добровольному полису страховая платить отказалась
15 рабочих / 30 днейЗалив, пожар или кража случились, а по полису на имущество страховая выплату не делает
15 рабочих / 30 днейБез полиса кредит не одобряли или услугу подключили молча — хотите вернуть её стоимость
15 рабочих / 30 днейКредит закрыт раньше срока, а плату за страховку за оставшийся период возвращать не спешат
15 рабочих / 30 днейЗаявление об отказе от полиса подали вовремя, а плату за страхование жизни не возвращают
15 рабочих / 30 днейСо счёта или карты ушли деньги за услугу, о которой не договаривались — хотите вернуть
15 рабочих / 30 днейОт платной услуги банка отказались, заявление приняли, а деньги на счёт так и не вернулись
15 рабочих / 30 днейПроценты, пени и комиссии выросли сверх условий микрозайма — с итоговой суммой не согласны
15 рабочих / 30 днейПенсионные накопления оказались в другом фонде, договор вы не подписывали — просите разобраться
15 рабочих / 30 днейЗапись закрыта, талонов нет на недели вперёд или нужного специалиста в поликлинике просто нет
30 днейНе приняли без прописки, отказали в вызове врача на дом или не прикрепляют к поликлинике
30 днейСправку, выписку, копию карты или направление не дают либо бесконечно тянут с выдачей
30 днейНе госпитализировали, выписали раньше времени или просят оплатить то, что положено по полису
30 днейУчитель занижает оценки или грубит, ребёнка травят в классе, а школа на обращения не реагирует
30 днейТребуют сдать на ремонт, охрану, шторы, учебники или подарки, а сдавать вы не согласны
30 днейВ зачислении отказали, место в садике не дают или ребёнка переводят в другое учреждение
30 днейЗаявление приняли и потеряли, услугу не оказали или отказали без понятного объяснения
30 днейСнег и лёд не убирают, дорога разбита, фонари не горят — просите администрацию принять меры
30 днейКонтейнеры переполнены, площадку не убирают или во дворе выросла стихийная свалка
30 днейСоцзащита или фонд не назначили выплату, срезали сумму или не объясняют причину отказа
30 днейПисьмо или электронное обращение в ведомство ушло, срок прошёл, а ответа по существу нет
30 днейКупили у человека на Авито, наняли частного мастера без документов, дали в долг знакомому
Бот работает только со спорами к организациям и предпринимателям: их реквизиты есть в открытых государственных реестрах, и закон о защите прав потребителей рассчитан именно на них. Частное лицо под эти правила не подпадает, а его паспортные данные и адрес бот получить не может и не должен. Такие споры решаются через обычный иск в суд, и составлять его лучше с юристом.
Не передают квартиру в срок, недоделки после приёмки, гарантия на новостройку
Правила для долевого строительства менялись несколько раз за последние два года: размер штрафа дольщику, порядок расчёта неустойки, отсрочки по выплатам. Цена ошибки здесь самая высокая из всех споров — речь о миллионах. Пока все эти правила не сверены по первоисточникам и не обкатаны на настоящем деле, бот документы по ним не делает: лучше честно отказать, чем выдать бумагу с устаревшим расчётом. Здесь нужен юрист по долевому строительству.
Рейс задержали или отменили, потеряли или повредили багаж, не вернули за билет
У перевозчиков свой порядок: претензия обязательна, но сроки её подачи и рассмотрения, а также размер выплат считаются не по общим потребительским правилам, а по транспортным законам. Бот эти правила ещё не сверил по первоисточникам, поэтому документы по ним не делает. Претензию принимает сам перевозчик — форма обычно есть на его сайте; жалобы по авиаперевозкам рассматривает Росавиация, по железной дороге — перевозчик и Ространснадзор.
Тур отменили, отель оказался не тот, не возвращают деньги за путёвку
Туризм живёт по отдельному закону: там свои сроки претензии к туроператору, своя ответственность агентства и туроператора и фонд персональной ответственности, из которого платят при неисполнении договора. Эти правила бот пока не сверял, поэтому документов по ним не делает. Претензию подают туроператору (не только агентству), а жалобу — в Ростуризм по месту регистрации туроператора и в Роспотребнадзор.
Списали лишнее за поездку, выставили штраф за повреждение, отменили заказ
Перевозка пассажиров и аренда транспорта регулируются отдельными правилами, а спор чаще всего идёт не с агрегатором, а с перевозчиком или владельцем машины — и найти, кто именно отвечает, по одному чеку в приложении нельзя. Бот эти правила не сверял и документы по ним не делает. Начать стоит с обращения в поддержку сервиса и запроса, кто был перевозчиком по вашей поездке.
Груз потеряли, вещи повредили при перевозке, посылка не дошла
Ответственность за груз считается по транспортным правилам и по объявленной ценности, а претензия перевозчику подаётся в свой срок и в своей форме. Эти нормы бот не сверял, поэтому документов по ним не делает. Претензию принимает сама транспортная компания — форма есть на её сайте; для почтовых отправлений порядок свой, его описывает Почта России.
Затопила квартира сверху, шум по ночам, курят на площадке
Спор с соседями — это спор между людьми, а не с организацией: бот такие дела не ведёт. Что можно сделать самому: зафиксировать факт актом с участием управляющей организации, вызвать участкового при нарушении тишины, а возмещение ущерба взыскивать иском в суд. Если залив произошёл из-за общего имущества дома (стояк, крыша), отвечает управляющая организация — тогда подойдёт раздел про ЖКХ, начните дело по теме о некачественной услуге.
Не платят зарплату, уволили незаконно, не отдают трудовую книжку
Трудовые споры идут по трудовому законодательству, а не по потребительскому: другие сроки обращения, другой порядок и другие органы. Бот эти правила не сверял и документы по ним не делает. Обращаться нужно в государственную инспекцию труда (через онлайнинспекция.рф), в прокуратуру и в суд; по невыплате зарплаты сроки короткие, поэтому лучше не тянуть.
Товар или услуга причинили вред здоровью, случился пожар, залив, серьёзный ущерб
Такие дела бот не ведёт: требования о вреде здоровью и о крупном ущербе строятся на экспертизах и медицинских документах, и типовой шаблон здесь только навредит. Нужен юрист. Бесплатную помощь можно получить в государственном юридическом бюро региона и в общественных приёмных Роспотребнадзора; по медицинским случаям обращаются также в Росздравнадзор и в свою страховую компанию по полису.
Со счёта ушли деньги без вашего согласия, банк отказал в возврате
Возврат денег по операции без согласия клиента идёт по особым банковским правилам, где решают считанные дни на уведомление банка. Эти правила бот пока не сверял по первоисточникам, поэтому документов по ним не делает и не рискует вашим сроком. Что нужно сделать сразу: письменно уведомить банк об операции без согласия и получить отметку о приёме, подать заявление в полицию, затем обратиться в Банк России через интернет-приёмную.
Давят коллекторы, в кредитной истории чужой долг или ошибка
Здесь свой порядок и свои надзорные органы, и бот его не сверял. По действиям коллекторов обращаются в Федеральную службу судебных приставов (она ведёт реестр таких организаций) и в полицию при угрозах; ошибки в кредитной истории исправляет само бюро кредитных историй по заявлению — список бюро, где лежит ваша история, можно получить через Госуслуги.
Начислили лишний налог, не дают вычет, пришёл чужой штраф
Налоговые и административные дела идут по своим кодексам, и бот документы по ним не делает. Налоговые вопросы решаются через личный кабинет налогоплательщика и жалобу в вышестоящую налоговую, штрафы обжалуются в ГИБДД или в суде в короткий срок, указанный в самом постановлении. Но если речь только о том, что орган не отвечает на ваше обращение, подойдёт раздел про госорганы: там бот делает обращение и жалобу на молчание.
Пришла повестка, судебный приказ, требование от компании или банка
Бот помогает нападать по своей ситуации, а не защищаться: возражения на иск и отмена судебного приказа зависят от того, что именно написано в вашем деле, и типовой бумагой тут не обойтись. Сроки на возражения короткие и указаны в самом документе, который вам пришёл, — с ним стоит сразу пойти к юристу. Бесплатную консультацию даёт государственное юридическое бюро региона.
Ничего не нашлось по этим словам
Попробуйте другое слово — например, «деньги», «сроки», «ремонт». Или напишите своими словами прямо в боте: там поиск понимает описание ситуации целиком и предложит подходящее.
Напишите боту своими словами — он подберёт подходящую тему и задаст вопросы кнопками. Если случай не его, скажет об этом прямо.
Бесплатно и без регистрации — где вам удобнее.