Обращение в госорган по 59-ФЗ: сроки и порядок

Обращение в госорган, поликлинику, школу или МФЦ по 59-ФЗ: 30 дней на ответ и жалоба выше

Как написать обращение в государственный орган или учреждение: регистрация за 3 дня, ответ по существу за 30 дней (ст. 8, 10, 12 59-ФЗ). Если не ответили — жалоба в вышестоящий орган и прокуратуру. Обращение за минуту в боте MAX.

Поликлиника не даёт талон к специалисту, школа не отвечает про питание, МФЦ потерял документы, администрация игнорирует заявление о яме во дворе. У любого государственного и муниципального органа, а также у учреждений, выполняющих публично значимые функции, есть обязанность рассмотреть письменное обращение и ответить по существу в срок.

Сроки: три дня на регистрацию, тридцать на ответ

Письменное обращение регистрируется в течение трёх дней с момента поступления (ч. 2 ст. 8 59-ФЗ). Не по компетенции — пересылается в нужный орган в течение семи дней с уведомлением заявителя (ч. 3 ст. 8).
Рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12). В исключительных случаях срок продлевается не более чем на 30 дней с уведомлением (ч. 2 ст. 12).
Орган обязан обеспечить объективное и всестороннее рассмотрение, принять меры по восстановлению нарушенных прав и дать письменный ответ по существу поставленных вопросов (ст. 10).

Что должно быть в обращении

По ст. 7 59-ФЗ: наименование органа или ФИО должностного лица, ваши фамилия, имя и отчество, почтовый адрес для ответа, суть предложения, заявления или жалобы, личная подпись и дата. В электронном обращении через сайт или Госуслуги — ФИО и адрес электронной почты, подпись не требуется. Полезно попросить сообщить регистрационный номер: от даты регистрации считается срок.

Если не ответили или отписались

Следующая ступень — жалоба в вышестоящий орган: для поликлиники — министерство или департамент здравоохранения региона, для школы — управление образования, для МФЦ и администрации — правительство региона или профильное ведомство. Рассматривается в те же 30 дней. Дальше — заявление в прокуратуру: она проверяет соблюдение закона, ответ должен быть мотивированным, а пересылать жалобу тому, на кого жалуются, запрещено (ст. 10 Закона о прокуратуре).

Что делать по шагам

Сформулируйте вопрос. Одним предложением — суть, дальше — обстоятельства и что просите: принять меры, дать информацию, исправить ошибку.
Обращение по ст. 7. Все реквизиты, ссылка на ст. 10 и 12 59-ФЗ, просьба сообщить регистрационный номер.
Подача с регистрацией. Госуслуги или сайт органа — регистрируется автоматически; заказное письмо; лично с отметкой на втором экземпляре.

Вопросы

Сколько дней госорган рассматривает обращение?

30 дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 12 59-ФЗ); регистрация — в течение трёх дней с момента поступления (ч. 2 ст. 8). В исключительных случаях срок могут продлить не более чем на 30 дней, уведомив заявителя.

Что обязательно указать в обращении?

Наименование органа или ФИО должностного лица, свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес для ответа, суть обращения, личную подпись и дату (ст. 7 59-ФЗ). В электронном обращении — ФИО и адрес электронной почты.

Ответили отпиской. Что делать?

По ст. 10 59-ФЗ орган обязан дать письменный ответ по существу поставленных вопросов и принять меры по восстановлению прав. Ответ не по существу — основание для жалобы в вышестоящий орган и заявления в прокуратуру.

Что проверяет прокуратура?

Соблюдение законов, в том числе порядка рассмотрения обращений. Заявление рассматривается в порядке и сроки 59-ФЗ, ответ должен быть мотивированным, пересылать жалобу тому, на кого жалуются, запрещено (ст. 10 Закона о прокуратуре).