Жалоба на управляющую компанию и перерасчёт

Жалоба на управляющую компанию: перерасчёт, качество услуг, УК не отвечает

УК неправильно начислила, плохо оказывает услуги или не отвечает. Срок ответа управляющей компании — 10 рабочих дней, штраф 50 % за необоснованное начисление, перерасчёт за некачественную услугу. Дальше — жилищная инспекция и прокуратура. Обращение за минуту в боте MAX.

В квитанции появилась строка, которой не было, отопление включили через две недели после соседних домов, а на обращения через приложение УК отвечает «принято в работу» и тишина. У управляющей компании есть срок ответа, у собственника — право на перерасчёт и штраф, а над УК — жилищная инспекция. Разбираем по порядку.

Срок ответа УК: десять рабочих дней

По п. 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416) управляющая организация отвечает на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в срок не более десяти рабочих дней со дня получения. Рабочие дни считаются по производственному календарю: обращение, полученное перед праздниками, ждёт дольше.

Неправильно начислили: перерасчёт и штраф 50 %

По ч. 6 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, если нарушение порядка расчёта платы привело к необоснованному увеличению её размера, исполнитель обязан уплатить потребителю штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения. Исключения — если нарушение возникло по вине потребителя или устранено до оплаты. Штраф выплачивается снижением платы в течение двух месяцев со дня получения обращения (ч. 7 ст. 157). Сначала — письменное обращение в УК с требованием перерасчёта и штрафа.

Плохое качество или перерывы: перерасчёт

По ч. 4 ст. 157 ЖК РФ при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами сверх допустимых размер платы изменяется в порядке, установленном Правительством, — это раздел IX Правил предоставления коммунальных услуг (постановление № 354). Факт нарушения фиксируется по разделу X тех же Правил: сообщение в аварийно-диспетчерскую службу, проверка и акт. Без акта перерасчёт добиться труднее, поэтому первое действие — звонок в аварийную службу с регистрацией обращения и требование составить акт.

Что делать по шагам

Зафиксируйте нарушение. Квитанция за спорный период, фото и видео, акт проверки или номер заявки в аварийной службе, предыдущие обращения.
Письменное обращение в УК. Что не так, за какой период, что требуете (перерасчёт, штраф, устранение, ответ по существу), ссылка на п. 36 Правил № 416 и ст. 157 ЖК РФ.
Подача с датой. Через ГИС ЖКХ или «Госуслуги Дом» — регистрируется автоматически; лично под подпись на втором экземпляре; заказным письмом.

Вопросы

Сколько дней управляющая компания обязана отвечать на обращение?

Не более 10 рабочих дней со дня получения запроса (п. 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утверждённых постановлением Правительства РФ № 416).

Что полагается за неправильное начисление?

Перерасчёт и штраф в размере 50 % величины превышения начисленной платы (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ), который выплачивается снижением платы в течение двух месяцев со дня обращения (ч. 7 ст. 157). Сам штраф не начисляется, если нарушение произошло по вине потребителя либо было устранено до обращения и (или) до оплаты (ч. 6 ст. 157).

Куда жаловаться, если УК не отвечает?

В государственную жилищную инспекцию — через ГИС ЖКХ или Госуслуги, срок рассмотрения 30 дней по 59-ФЗ. Затем — прокуратура. Деньги (перерасчёт) взыскивает суд.

Как подтвердить, что услуга была некачественной?

Сообщить в аварийно-диспетчерскую службу и добиться акта проверки в порядке раздела X Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ № 354). Акт — основание перерасчёта.