Чек-лист · 24 пунктов · 10 минут
Чек-лист: что проверить в претензии перед отправкой
Претензия работает, когда в ней есть четыре вещи: кому, что случилось, чего вы требуете и к какому сроку. Пройдите по пунктам перед отправкой — почти все отказы держатся на мелочах: не тот адресат, нет даты, требование сформулировано как вопрос, нечем подтвердить вручение.
- Обновлено
- 12 сентября 2026
- Нормы сверены с текстом закона
- 12 сентября 2026
Почти все отказы держатся на мелочах: претензию отдали не тому юрлицу, требование сформулировали вопросом («можно ли вернуть деньги?»), не приложили расчёт, не сохранили подтверждение вручения. Пройдите по списку перед отправкой — это десять минут, которые потом экономят недели.
Отмечено 0 из 24Отметки сохраняются только в этом браузере
Адресат
Кто вы и как с вами связаться
Что произошло
Требование
Приложения и подпись
Как вручить, чтобы пошёл срок
Бот проверит это за вас
Ответьте на вопросы кнопками — бот найдёт организацию в ЕГРЮЛ, посчитает срок и неустойку, соберёт приложения и пришлёт готовый документ в PDF. Бесплатно.
Вопросы
Обязательно ли отправлять претензию письмом, если можно отдать в магазине?
Что делать, если претензию отказались принимать?
Можно ли заявить сразу два требования — вернуть деньги и выплатить неустойку?
Нужно ли указывать в претензии сумму морального вреда?
Подробнее в статьях
- СтатьяКак написать претензию продавцуИз чего состоит претензия, какие требования можно заявить, как сослаться на закон и посчитать сумму, какие ошибки лишают её силы. Со структурой и разбором по пунктам.
- СтатьяКак отправить претензиюЗаказное письмо с описью вложения, вручение под подпись, электронная почта: какой способ доказывает вручение и с какого дня после него считается срок ответа.
- СтатьяРеквизиты продавца для претензииГде взять название, ИНН, ОГРН и юридический адрес организации: чек, вывеска, сайт, карточка товара на маркетплейсе и выписка из ЕГРЮЛ по ИНН.
- СтатьяСроки ответа на претензию по законуТаблица сроков по закону: возврат денег — 10 дней, замена — 7 или 20, ремонт — до 45, управляющая компания — 10 рабочих. С какого дня считать и что за просрочку.
- СитуацияНе вернули деньги за товар10 дней на ответ · 1 % в день · ст. 18, 22, 23, 26.1 ЗоЗПП
Канал сервиса
Пока идёт срок ответа, делать ничего не нужно. В канале разбираем такие споры и пишем, когда меняются нормы, на которых стоят документы бота.