Услуги и работы: сорвали срок, сделали плохо, не возвращают деньги — претензия исполнителю
Нормы проверены по тексту закона 11.09.2026. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Бригада не закончила ремонт к сроку, автосервис вернул машину с той же неисправностью, онлайн-школа не возвращает деньги за курс, который вы не начали. Для услуг и работ в Законе своя глава — ст. 28–32 — и своя неустойка: три процента в день.
Сорвали срок
По п. 1 ст. 28 Закона при нарушении сроков потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить работу третьим лицам за разумную цену или сделать самому и потребовать возмещения расходов; потребовать уменьшения цены; отказаться от договора. По п. 5 ст. 28 за каждый день (или час, если срок в часах) просрочки исполнитель платит неустойку 3 % цены услуги, а если цена услуги не выделена — 3 % общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать цену услуги или общую цену заказа. Исполнитель освобождается от ответственности, только если докажет непреодолимую силу или вину потребителя (п. 6 ст. 28).
Сделали плохо
По п. 1 ст. 29 при недостатках услуги можно требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного выполнения или возмещения расходов на устранение своими силами. Срок устранения назначает потребитель — в договоре, отдельном документе или заявлении (ст. 30); за его нарушение начисляется та же неустойка 3 % в день. Если недостатки не устранены в срок или они существенные — можно отказаться от договора и требовать полного возмещения убытков. Претензии по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока, а без него — в разумный срок в пределах двух лет (пяти лет для строений) со дня принятия работы (п. 3 ст. 29).
Не возвращают деньги
Отказаться от договора об оказании услуг можно в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32). Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов исполняются в десятидневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31); за просрочку — неустойка по п. 5 ст. 28 (п. 3 ст. 31).
Что делать по шагам
Документы
Договор или заказ-наряд, чек, срок по договору, фото результата или акт, переписка.
Требование и претензия
Выберите: вернуть деньги, устранить недостатки или уменьшить цену. В претензии — факты, требование, срок, расчёт неустойки, ссылки на ст. 28–32.
Отправка с подтверждением
Заказное письмо с описью на юридический адрес исполнителя или вручение под подпись.
Следующая ступень
Через десять дней — Роспотребнадзор (по медицине также Росздравнадзор) и иск без госпошлины до 1 млн ₽, где можно заявить штраф 50 % присуждённого (п. 6 ст. 13 Закона) и компенсацию морального вреда — удовлетворять ли требования и в каком размере, решает суд.
Претензия исполнителю за минуту
Бот спросит, что за услуга, в чём проблема и что вы требуете, сам подберёт статью и начало начисления неустойки, соберёт претензию и поставит таймер.
Открыть бота в MAXВопросы
Можно ли отказаться от курса, абонемента или договора на ремонт и вернуть деньги?
Да, в любое время по ст. 32, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы. Деньги возвращаются в течение десяти дней со дня требования (ст. 31).
Какая неустойка за срыв срока услуги?
3 % цены услуги за каждый день (или час) просрочки; если цена не выделена — 3 % общей цены заказа. Общая сумма не может превышать цену услуги или заказа (п. 5 ст. 28).
Что делать, если работу сделали с недостатками?
По ст. 29 требовать устранения, уменьшения цены, повторного выполнения или возмещения расходов; срок устранения назначаете вы (ст. 30). При существенных недостатках или неустранении в срок — отказ от договора и возмещение убытков.
Пострадало здоровье после услуги в клинике или салоне. Поможет ли бот?
Нет, это не типовой спор. Бот останавливается и рекомендует юриста; по медицинским услугам также можно обратиться в Росздравнадзор и страховую компанию.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Бот формирует документы по общедоступным нормам; в сложных спорах нужен юрист.