Оплатили товар, а его не привезли: возврат предоплаты и неустойка 0,5 % в день
Нормы проверены по тексту закона 11.09.2026. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Оплатили кухню, диван, стройматериалы или технику под заказ, срок передачи прошёл, продавец «переносит поставку». Для предоплаченных товаров в Законе есть отдельная статья — 23.1 — с двумя вариантами требований и своей неустойкой.
Что можно требовать
По п. 2 ст. 23.1 Закона, если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный покупателем новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Требование о возврате предоплаты удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления (п. 4 ст. 23.1). Убытки, вызванные просрочкой, возмещаются сверх этого.
Неустойка 0,5 % в день
За каждый день просрочки продавец платит половину процента от суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1). Отсчёт — со дня, когда товар должен был быть передан, до дня передачи или возврата денег. Общая сумма не может превышать предоплату. Пример: предоплата 80 000 ₽, срок передачи 1 августа, на 11 сентября просрочка 41 день: 80 000 × 0,5 % × 41 = 16 400 ₽.
Продавец освобождается от ответственности, только если докажет, что срок нарушен из-за непреодолимой силы или по вине покупателя (п. 5 ст. 23.1). Задержки у поставщика или на складе к этому не относятся.
Что делать по шагам
Соберите документы
Подтверждение оплаты, договор или заказ со сроком передачи, переписку с обещаниями.
Выберите требование
Нужен товар — назначьте новый срок письменно. Нужны деньги — требуйте возврат предоплаты в течение 10 дней. В обоих случаях — плюс неустойка.
Претензия с подтверждением вручения
Заказное письмо с описью на юридический адрес продавца из ЕГРЮЛ или вручение под подпись. Для маркетплейса — продавцу из карточки товара, площадке — дубль.
Следующая ступень
Через десять дней после получения — обращение в Роспотребнадзор и иск: без госпошлины до 1 млн ₽ и по своему адресу. Если суд удовлетворит требования, он взыскивает и штраф 50 % присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Размеры сумм определяет суд.
Претензия по предоплате за минуту
Бот спросит сумму, дату оплаты и обещанный срок, посчитает неустойку на сегодня с учётом предела, соберёт претензию в PDF и поставит таймер на десять дней.
Открыть бота в MAXВопросы
С какого дня считается неустойка за непоставку?
Со дня, когда по договору товар должен был быть передан, и до дня передачи или возврата предоплаты (п. 3 ст. 23.1). Первый день просрочки — следующий за обещанной датой.
Может ли неустойка превысить предоплату?
Нет. По п. 3 ст. 23.1 сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Продавец ссылается на задержку у поставщика. Это освобождает его?
Нет. По п. 5 ст. 23.1 продавец освобождается от ответственности, только если докажет непреодолимую силу или вину покупателя.
Кому предъявлять претензию при покупке на маркетплейсе?
Продавцу товара — его ИНН указан в карточке товара или в чеке. Площадка часто не является продавцом, поэтому претензию направляют продавцу, а обращение на площадку дублируют.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Бот формирует документы по общедоступным нормам; в сложных спорах нужен юрист.